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客戶服務

Service

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1.給予客戶足夠的熱情、尊重和關懷:“顧客是上帝”,對于服務工作來說更是如此。無論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶和客戶的每一項需求,并以熱情的工作態度關懷我們的客戶,主動提供服務。  

2.幫助客戶解決問題:不管是單一產品、還是我們的服務,只要客戶碰到了麻煩,那么客戶的問題就是我們的問題——想客戶之所想。  

3.迅速響應客戶的需求:當我們的客戶對我們表達了他的需求后,因為服務人員的培訓到位,所以我們能確保在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應——急客戶之所急。   

4.始終以客戶為中心:在為客戶提供服務的過程中,始終以我們的客戶為中心,密切關注客戶的需求。只有從客戶的角度去思考,把客戶的事當成自己的事,才能積極的為客戶出謀劃策;只有以“服務客戶為樂”,才能始終以飽滿的精神狀態讓一個又一個的客戶滿意。  

5.持續提供專業、優質服務:常說,做一件好事很容易,難的是做一輩子好事。對服務來說也是如此,我們不僅可以為客戶提供一次優質的服務,更承諾為客戶提供長期的、甚至終身的高品質、高效率的服務。無論是我們員工的服務意識過關、專業知識過硬,還是我們服務項目的多元化,系統化,無不體現了我們服務的專業性。

6.設身處地的為客戶著想:設身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提,換位思考在我們的服務中是服務思想重要要求。設身處地的為客戶著想就意味著我們在提供整個服務過程中,能站在客戶的角度思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什么,提供即時滿意的服務。  

7.提供個性化的保障服務:對客戶實施數據化的管理,對客戶進行有效的針對性的電話回訪等保障服務。


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